La plataforma web para la franquicia es el mejor escaparate virtual que puedes conseguir. Aquí te dejamos los aspectos más importantes que debes tener en cuenta:
ÁMBITO INTERNO
Decide el mejor servidor:
Las características que debe tener una franquicia para destacar en Internet no se diferencian mucho de las que se buscaban antaño: que sea distintiva, notoria, fácil de leer y de pronunciar y que no genere confusión.
No es aconsejable utilizar marcas muy descriptivas o muy genéricas para que se encuentren mejor en Internet, ya que eso hará que no te diferencies del resto. El posicionamiento se da a partir de diversos factores y no de uno solo.
Tampoco utilices nombres creados por imitación ni utilices la «marca chollo». Estamos en la era del low cost y del outlet, pero no el concepto de precio, superoferta o barato, porque es limitado y te será difícil subir los precios o evolucionar en tu marca.
SEO
Aparecer en la primera página de Google es primordial para muchas franquicias y es igual o más importante que la presencia en redes sociales. El posicionamiento ya es un sector con recorrido, y aunque cambian rápido sus reglas ya se conocen técnicas probadas:
- La url es esencial para que te encuentras: utiliza las palabras correctas.
- Piensa ‘semánticamente’ con palabras que se posicionen bien sin dejar de pensar en las personas. La plataforma Google Trends te dice las tendencias de búsqueda por palabras.
- Arquitectura web: categoriza los textos con sentido, poniendo lo más importante arriba.
- No pongas barreras: tu página tiene que tener un html sencillo.
- Mueve tus contenidos en redes sociales.
- Evita el contenido duplicado. No copies contenidos de otras webs porque google podrá penalizarte.
ÁMBITO EXTERNO:
Usabilidad
Lo esencial y más importante para una franquicia es crear una ‘home’ útil. ¿Y eso qué quiere decir? Significa conseguir una variedad de factores que sean propicios para el usuario: comunicar bien lo que ofrece tu franquicia, que el usuario encuentre la información que necesita lo antes posible, una navegación favorable, que el proceso sea sencillo, y que la atención al cliente sea eficaz y adaptable según las necesidades. Parece fácil pero no lo es.
Según un estudio de Jakob Nielsen, el “padre” de la usabilidad, los internautas sólo leen un 28% de la información escrita y emplean la mayor parte del tiempo en intentar comprender el diseño de las webs y las características de navegación. Así que ya sabes, ¡no se lo hagas difícil a tus clientes!
Diseño atractivo
Va directamente relacionado con el anterior punto, la usabilidad de la página. No nos vale que el diseño sea innovador y atractivo si el usuario no va a saber navegar en ella.
Por tanto, lo primero que tienes que tener en cuenta es tener un diseño rentable, es decir, que tus potenciales clientes te encuentran cuando buscan productos o servicios de tu franquicia que tú puedes ofrecerles.
Aquí también se incluye que el contenido de la web sea claro y no demasiado tedioso, para que los clientes no se pierdan por la web y terminen el proceso.
Servicio atención al cliente
Que puedan contactar contigo con la franquicia de todas las formas posibles ya te da una cierta superioridad: twitter, Facebook, whatsapp, correo electrónico, teléfono,…
Una vez hecha la comunicación, es importante saber actuar:
- Un equipo de profesionales cualificados en la atención al cliente de la franquicia es primordial.
- La importancia del saludo: la primera impresión es la más importante.
- Muestra respeto y humildad a los interesados.
- Escucha con atención las dudas y sugerencias.
- No culpar a los usuarios y admitir los errores que se puedan cometer.
- Hacerles partícipes del servicio.
