Repetir mensajes, saturar a medios y a lectores… O, todo lo contrario: no realizar ninguna acción de comunicación. Son algunos de los errores más frecuentes que cometen las franquicias a la hora de comunicar. Pero el fallo más monumental de todos es no hacer nada al respecto para solucionarlo. Y es que, entender la importancia que tiene la comunicación para un negocio y llevar a cabo las acciones correctas en este sentido, es vital para hacerlo crecer.
El sistema de franquicias en España, además de gozar de muy buena salud en nuestro país, ha sabido abrirse paso con éxito en mercados extranjeros. De hecho, según datos de la Asociación Española de Franquiciadores (AEF), ya son 334 las franquicias locales que han apostado por dar el salto al exterior e internacionalizarse. Sobre todo, las de sectores como moda, hostelería y restauración, belleza y estética, alimentación o dietética y parafarmacia. Por tanto, esta internacionalización es un gran logro para todas ellas. Pero, ¿saben estas franquicias comunicar correctamente sus hitos y logros?
Según el portal Agenciasdecomunicacion.org, hay dos formas de comunicación dentro de su sistema. Por un lado, la realizada desde la central. Y, por otro, la que cada establecimiento o franquiciado hace de forma individual y local. Una doble vía a la hora de comunicar que hace que las franquicias frecuentemente incurran en los siguientes cinco errores:
1. Se pisan al comunicar
Al existir dos líneas de comunicar en paralelo, es habitual que ambas lancen los mismos mensajes e informaciones. Es decir, una se adelante a otra. “Para no cometer este error tan frecuente, es imprescindible definir de qué tipo de información se encargará cada parte. Esta definición tiene que estar muy detallada. Y, ante la mínima duda, debe hablarse con la otra parte antes de lanzarse a publicar algo”. Así lo explica Raquel Coba, directora de Agenciasdecomunicacion.org.
“Otro punto importante para no pisarse es la planificación. Si cada establecimiento o franquiciado está obligado a presentar sus planes de comunicación a la central para que sean aprobados, posiblemente se detectarán todos los mensajes duplicados y podrá corregirse”, añade.
2. Saturan a los medios y canales
Repetir los mismos mensajes al comunicar, con la misma forma, en los mismos canales y medios de comunicación satura a los receptores. “Como en todo, lo mejor es ponerse en el lugar del otro. Si te gusta mucho una franquicia, es probable que en tus redes sociales sigas el perfil. Tanto de la central como del establecimiento cercano a casa. Si estás revisando tu timeline y ves dos veces lo mismo, ¿qué es lo primero que piensas? ¡Qué cansinos! Lo mismo le ocurre al periodista que le llega la misma información en dos notas de prensa. Y al suscriptor que recibe la misma noticia en dos newsletters o a través de dos blogs diferentes”, afirma Coba.
3. No hacen nada esperando al otro
“El efecto contrario a duplicar cada contenido y ser repetitivo es ‘no lo hago porque lo harán ellos’”, dicen desde el portal. Efectivamente, un error muy común a la hora de comunicar es que la central de la franquicia deje de mover algunos mensajes porque piensa que lo hará el franquiciado. Y que este tampoco lo haga porque cree que lo hará la central. Finalmente, por esperar que la otra parte haga el trabajo, la comunicación es inexistente.
4. Ausencia o mala gestión de la comunicación interna
Todos estos errores tienen un punto común: la comunicación interna. En el sistema de franquicias, es imprescindible que la comunicación entre franquiciador y franquiciado sea constante, bidireccional y precisa. Solo así, ambos tendrán claro qué tienen que hacer. La ausencia de una comunicación interna o una mala gestión de la misma da lugar a los tres errores ya mencionados: duplican contendidos y saturan a los medios o no se hace nada a la hora de comunicar.
5. Prescindir de un experto o equipo de comunicación
Para orquestar todas las partes de una franquicia es imprescindible el papel de un equipo de comunicación. Ya sea de forma interna, a través de un departamento propio, o de forma externa, trabajando con una agencia. Contar con un experto ayudará a definir objetivos para cada una de las partes. Y, por supuesto, a diseñar estrategias específicas sobre lo que se quiere comunicar. Tanto para la central como para los franquiciados. “Los principales beneficios de contar con un equipo de comunicación para un sistema de franquicias son dos. Primero, se evita cometer errores. Y, segundo, se optimiza cada inversión de tiempo y dinero destinada a la comunicación”, explica Coba.
Servicios de marketing y expansión para franquicias
En BeFranquicia ponemos a tu disposición nuestros servicios de consultoría de franquicias. Tanto si eres empresario y quieres franquiciar tu negocio para hacerlo crecer, como si eres emprendedor o inversor y estás interesado en abrir una franquicia.
Además, ofrecemos acciones concretas en marketing digital y comunicación y redes sociales. Todas ellas, orientadas a obtención de un reconocimiento de marca satisfactorio. Así, ayudamos a que las franquicias puedan comunicar de una manera correcta y consoliden su presencia en Internet. ¡Contacta con nosotros!
