Exploramos las tendencias clave que están configurando el futuro de las franquicias, incluyendo la adopción de estrategias de marketing digital, el crecimiento internacional, y la preferencia por locales comerciales más pequeños y económicos.
Estas tendencias no solo reflejan los cambios en las preferencias de los consumidores y las dinámicas del mercado, sino también un compromiso más profundo con la responsabilidad social y la eficiencia operativa.
1. La llegada de la IA en las Franquicias
La tecnología, especialmente la Inteligencia Artificial (IA), está revolucionando el mundo de las franquicias. La IA no solo mejora la eficiencia en el flujo de trabajo y simplifica las labores de los equipos, sino que también juega un papel crucial en áreas como la atención al cliente. La capacidad de la IA para discernir patrones y tendencias enriquece la experiencia del usuario, haciéndola más placentera y eficiente.
Así mismo, las IA son herramientas poderosas para el análisis de datos optimizado, lo que es especialmente valioso en la atención al cliente. Pueden examinar minuciosamente el comportamiento y las preferencias de los clientes, tanto en entornos en línea como en tiendas físicas, ofreciendo recomendaciones y ofertas altamente personalizadas. Esto mejora la satisfacción del cliente y fomenta la lealtad a la marca. Por ello, es necesario conocer al cliente y atenderlo de forma especializada, para eso tomamos como ejemplo a dos inteligencias artificiales punteras en la atención del cliente y que están revolucionando el mundo de las franquicias.
Chatbots
Como punto importante a destacar son los chatbots. Un chatbot es una herramienta de software diseñada para simular conversaciones con usuarios humanos a través de internet. Estos sistemas de inteligencia artificial pueden responder preguntas, asistir en tareas y facilitar interacciones, imitando la comunicación humana. Los chatbots se utilizan comúnmente en servicios de atención al cliente, plataformas de comercio electrónico y sitios web, proporcionando respuestas automáticas a consultas frecuentes, guiando a los usuarios a través de procesos o ayudándoles a encontrar información específica. Con la integración de tecnologías avanzadas como el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático. Es importante destacar que el uso de los chats bots se va masificando en todas las empresas, ya que se puede implementar en redes sociales y en página web para que nuestro usuario se sienta acompañado en todo momento y al mismo se obtengan datos para futuras campañas de marketing aquí dos ejemplos de chats bots pontentes que puedes utilizar.
- Dialogflow de Google: innovación en la Interacción con clientes
Dialogflow es una plataforma de Google Cloud que permite a las empresas crear interfaces de usuario conversacionales. Es especialmente útil para desarrollar chatbots que pueden integrarse en aplicaciones móviles, sitios web, dispositivos y sistemas de respuesta de voz interactiva. Dialogflow es capaz de analizar varios tipos de entradas, como texto y voz, y responder a los usuarios de manera efectiva y natural.
- Conversica: maximizando el potencial de los equipos de ingresos con IA conversacional
Conversica ofrece Asistentes Digitales de Ingresos, potenciados por IA, que ayudan a los equipos de ingresos a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Estos asistentes digitales se enfocan en conectar de manera individual con cada cliente potencial para nutrir, calificar y desbloquear oportunidades, permitiendo a los equipos concentrarse en cerrar tratos.
Estas y muchas más plataformas de inteligencia artificial están saliendo a luz y que ayudan a las franquicias en sus procesos, es donde nuestro papel como emprendedores tiene que estar activo para estar al tanto de las últimas tendencias en la franquicia.
CRM
Un CRM (Customer Relationship Management) es un sistema de gestión que permite a las empresas administrar y analizar las interacciones con sus clientes y potenciales clientes a lo largo de todo el ciclo de relación. El objetivo principal de un CRM es mejorar las relaciones comerciales, ayudando a las empresas a mantenerse conectadas con sus clientes, optimizar procesos y aumentar la rentabilidad. Estos sistemas recopilan datos de clientes a través de diferentes canales, como el sitio web de la empresa, teléfono, correo electrónico, redes sociales y más. Pues bien, si este incluye la integran de inteligencia artificial te permite elaborar procesos digitales de mayor envergadura, como por ejemplo:
- Landing pages: Con una inteligencia artificial y los datos que un crm obtenga puede crear una página de destina que sea específica para ciertos públicos
- Descarga de datos: Puede descargar datos de tus clientes y comparar con los que les hayas integrado para crear perfiles optimizados.
- Generación de leads: De los datos obtenidos y de las descarga de datos te entrega información valiosa de posibles clientes potenciales en todas las plataformas que el crm esté conectado.
Creación de contenido con IA
La creación de contenido para las empresas es fundamental y automatizar ese proceso se volvió un reto por ello te presentamos herramientas para crear contenido de calidad desde 0 y poder implementar interacción y comunidad alrededor de tu comunidad.
ChatGPT: este sistema es capaz de generar texto coherente y contextualmente relevante, respondiendo a preguntas, redactando contenido y participando en conversaciones de manera fluida. ChatGPT se destaca por su habilidad para entender y generar lenguaje humano de manera natural, lo que lo hace útil en aplicaciones como servicio al cliente, creación de contenido y asistencia virtual.
Chat Bing: esta herramienta utiliza IA para mejorar la experiencia de búsqueda, ofreciendo respuestas más precisas y conversacionales a las consultas de los usuarios. Chat Bing puede proporcionar resúmenes de información, responder preguntas específicas y ayudar en la navegación por internet, mejorando la eficiencia y precisión en la búsqueda de información.
Bard: es una herramienta de IA desarrollada por Google, diseñada para interactuar de manera natural y generar contenido relevante.
2. La sostenibilidad en la franquicia como tendencia innovadora
En la era actual, donde la conciencia económica a corto y largo plazo y la responsabilidad social empresarial son más importantes que nunca, las franquicias están adoptando un enfoque sostenible no solo como una estrategia de mercado, sino como un compromiso esencial con el futuro. Con más de 1.380 marcas de franquicias en España y un sector que aporta significativamente al crecimiento económico del país, la sostenibilidad se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito y la innovación en este modelo de negocio.
Ejemplos de franquicias comprometidas con la sostenibilidad
- Brooklyn Fitboxing: con casi 200 centros de entrenamiento en varios países, esta franquicia ha enfocado su expansión internacional con proyectos escalables y replicables, manteniendo la sostenibilidad como un objetivo clave.
- Grupo Alsea: propietario de marcas globales como Domino’s y Starbucks, Alsea destaca por su modelo de negocio bien establecido y su enfoque en la transmisión de conocimientos a los franquiciados, minimizando riesgos y promoviendo prácticas sostenibles.
- Yves Rocher: es una reconocida marca internacional en el ámbito de la cosmética vegetal. Fundada por Yves Rocher en Francia, la empresa se ha destacado por su enfoque en la creación de productos de belleza que utilizan ingredientes naturales y vegetales.
- Ride & Roll: es una tienda especializada en patinetes eléctricos ubicada en Almería, España. La empresa ofrece una amplia variedad de modelos de patinetes eléctricos, adaptándose a diferentes presupuestos y necesidades. Además de patinetes, Ride & Roll también vende bicicletas y motos eléctricas, y proporciona servicios de reparación y mantenimiento.
3. Captación de leads a través de plataformas digitales (Meta ads y google Ads)
En en el mundo digital que nos encontramos actualmente, las franquicias están aprovechando las plataformas de publicidad en línea como Meta Ads y Google Ads para captar leads de manera efectiva y eficiente. Estas herramientas se han convertido en elementos cruciales para el crecimiento y la expansión de las franquicias. Ya que aprovechan las comunidades digitales y la alta interacción entre los usuarios para presentar anuncios efectivos y conseguir clientes potenciales de alto valor.
Google Ads
Es una plataforma de publicidad en línea desarrollada por Google, donde los anunciantes pujan para mostrar breves anuncios, ofertas de servicio, listados de productos o videos a usuarios de la web. Funciona bajo un modelo de pago por clic (PPC), lo que significa que las franquicias pagan cada vez que un usuario hace clic en uno de sus anuncios. Esta herramienta es extremadamente poderosa debido a la vasta red de Google, que incluye su motor de búsqueda, sitios web asociados y aplicaciones. Google Ads permite a las franquicias dirigirse a audiencias específicas con gran precisión, utilizando palabras clave, ubicación geográfica, tipo de dispositivo, y mucho más.
Meta Ads
Meta Ads (anteriormente Facebook Ads) permite a las franquicias llegar a audiencias específicas a través de una segmentación detallada y personalización del mensaje. Las características clave incluyen:
- Segmentación avanzada: Capacidad para dirigirse a audiencias basadas en intereses, comportamientos, ubicación y más.
- Formatos de anuncio versátiles: Desde anuncios gráficos hasta videos y anuncios en Stories, ofreciendo múltiples formas de captar la atención de los leads.
- Medición y análisis: Herramientas robustas para medir el rendimiento de los anuncios y ajustar las estrategias en consecuencia.
Si bien existen más lugares para anunciarse estos dos son los más poderosos en cuanto a alcance; además, la combinación de Google Ads y Meta Ads puede proporcionar una estrategia de marketing digital integral, aprovechando las fortalezas de ambas plataformas para captar leads de manera más efectiva y aumentar la visibilidad de la franquicia.
4. Crecimiento internacional (informe la franquicia en el mundo)
El crecimiento internacional es un aspecto crucial en la estrategia de expansión de muchas franquicias. Con la globalización y el acceso a mercados internacionales, las franquicias tienen oportunidades sin precedentes para expandir su alcance y operar en múltiples países. Por ello, las franquicias están adoptando enfoques innovadores para su expansión internacional, aprovechando las oportunidades que ofrece la globalización.
Así mismo, es relevante resaltar que los datos del estudio de la franquicia española en el mundo de este año 2023 reflejan un crecimiento de franquicias españolas, las cuales, han apostado por volverse globalizadas pasando de las 288 marcas que estaban operando en otros países en 2022 a las 305 en 2023 y que se espera que este número siga creciendo para 2024. Según el informe esto supone un incremento del 5,9 % y que hoy en día el 26,80 % de las cadenas franquiciadoras nacionales ya han dado el paso de implantarse en otros mercados.
5. Conceptos que destacarán en 2024
- Todos estos datos vistos anteriormente prometen que el año 2024 en el campo de las franquicias será de innovación y crecimiento en el sector, con varios conceptos emergentes que captarán la atención del mercado y los consumidores. Estos conceptos pueden reflejar una opción de éxito y rentable para el futuro franquiciado que quiere montar un proyecto de alto alcance para el año que viene; por ello, te presentamos algunos conceptos escalables que se pueden escoger.
- Comida rápida callejera: la comida rápida callejera está ganando popularidad, ofreciendo sabores auténticos y experiencias culinarias únicas. Franquicias que ofrecen de los tacos, empanadas, burritos, arepas, tequeños, hasta experiencias orientales como el ramen están en auge y atrayendo a un público diverso que busca opciones de comida rápida, accesibles y de calidad. Estos conceptos destacan por su capacidad de fusionar tradiciones culinarias con un enfoque moderno y práctico.
- Marketing: El marketing sigue siendo un pilar fundamental para el éxito de las franquicias. En 2024, veremos nuevas franquicias hechas para su impulso y también favorecidas por este, incluyendo el uso de redes sociales, SEO y marketing de contenidos. Las franquicias que adopten enfoques innovadores y se adapten rápidamente a las tendencias digitales tendrán una ventaja competitiva significativa.
- Ayuda a domicilio: la demanda de servicios de ayuda a domicilio está creciendo, impulsada por el envejecimiento de la población y el aumento de la concienciación sobre la calidad de vida en el hogar. Las franquicias que ofrecen servicios de cuidado personal, asistencia a mayores y servicios domésticos están encontrando un mercado en expansión con un potencial considerable.
- Estética especializada (micropigmentación): La estética especializada, particularmente en áreas como la micropigmentación, está emergiendo como un nicho de mercado prometedor. Estas franquicias atienden a una clientela que busca servicios de belleza personalizados y de alta calidad, ofreciendo tratamientos innovadores y especializados. Un ejemplo a tratar y considerar es la Distrito Wellness Concept, la cual ofrece una magnífica oportunidad para crear tu propio centro de belleza.
Franquicias comerciales: Las franquicias comerciales continúan siendo una opción atractiva para los emprendedores. La oportunidad de tener tu propio distrito y una localización específica puede ser de alto valor, ya que puedes vender el servicio o producto de la marca y obtener clientes fieles y recurrentes.
6. La presencia de la mujer en las franquicias y el impacto de la nueva ley de paridad española
La presencia de mujeres en roles de liderazgo y como propietarias de franquicias está en aumento. Este cambio se ve impulsado por un reconocimiento creciente de la importancia de la diversidad en el mundo empresarial y por iniciativas que buscan apoyar y fomentar el emprendimiento femenino. Las mujeres están desempeñando un papel cada vez más importante en la expansión y el éxito de las franquicias, aportando nuevas perspectivas y enfoques al negocio.
El año 2023 marca un punto de inflexión en la industria de las franquicias con respecto a la inclusión y la igualdad de género, impulsado en gran medida por la nueva legislación de paridad en España, queriendo fomentar el aumento de la participación femenina en el sector de la franquicia
Impacto de la Nueva Ley de Paridad en España
La nueva ley de paridad en España es un paso significativo hacia la igualdad de género en el ámbito empresarial. Esta legislación busca garantizar una representación equitativa de mujeres y hombres en posiciones de liderazgo y toma de decisiones. En el sector de las franquicias, esto podría traducirse en un aumento de mujeres franquiciadoras y en puestos directivos, promoviendo así la diversidad y la inclusión en toda la industria.
Aspectos clave de la ley de paridad
- Representación equilibrada: La ley establece que la representación de mujeres y hombres debe ser equilibrada en los órganos de decisión, tanto en el ámbito público como en el privado.
- Aplicación en empresas: Las sociedades cotizadas deben asegurar que sus consejos de administración tengan al menos un 40% de consejeras antes del 1 de julio de 2024. En los puestos de alta dirección, se deben ajustar los procesos de selección para alcanzar este objetivo.
- Extensión a grandes empresas: La regulación también se aplica a grandes empresas no cotizadas (con más de 250 trabajadores o una cifra anual de negocios superior a 50 millones de euros), con un plazo hasta julio de 2026 para cumplir con la norma.
- Inclusión en colegios profesionales: El principio de representación equilibrada se extiende a las juntas de gobierno de los colegios profesionales y en los tribunales, jurados de premios o reconocimientos públicos.
La nueva ley de paridad en España es un paso importante hacia la igualdad de género en el ámbito empresarial, incluyendo el sector de las franquicias. Esta legislación no solo promueve la justicia social, sino que también reconoce la importancia de la diversidad y la inclusión para el éxito empresarial.
7. Locales comerciales, más pequeños, más baratos
El sector de las franquicias está experimentando un cambio significativo en cuanto al tamaño y costo de los locales comerciales, prefiriendo espacios más pequeños y económicos. Se está observando una preferencia por negocios que requieren una inversión menor, con un enfoque en servicios y modalidades que no necesitan un establecimiento comercial grande. Esta tendencia se refleja en la elección de locales más pequeños, que implican menores costes de alquiler y operación, y en algunos casos, una gestión más sencilla y personalizada.
Impacto en diversos sectores
- Hostelería y restauración: En particular, el sector de la hostelería está evolucionando hacia estructuras más pequeñas, con locales que requieren menos personal y ofrecen una gestión más eficiente.
- Servicios y retail: El sector servicios, incluyendo el comercio minorista de proximidad y especializado, se beneficia de esta tendencia, ya que permite una operación más ágil y adaptada a las necesidades específicas de los clientes.
Esta tendencia hacia locales más pequeños y económicos refleja un cambio en la estrategia de las franquicias, buscando maximizar la rentabilidad y adaptarse a las nuevas demandas del mercado.
El panorama de las franquicias en 2024 está marcado por una serie de tendencias innovadoras y adaptativas. Las franquicias están buscando diferentes formas de innovación para adaptarse a las diferentes olas, que, en base al cambio tecnológico, de leyes y de mercado se van dando año a año y por ello, estar actualizado es fundamental para que un negocio pueda salir a flote y tener una buena rentabilidad.
No obstante, es recomendable siempre tener una planificación estratégica, existen varios caminos para poder conseguir el éxito empresarial siempre y cuando la organización sea el pilar fundamental. Es donde entra la investigación como punto central, seguir buscando tendencias y seguir educándose dentro del entorno empresarial es requisito obligatorio; así pues, todo emprendedor que está empezando y monta su negocio obtenga esa rentabilidad y crecimiento tan añorado.
